广东璇爱健康产业科技有限公司—售后规则

一、售后处理方式及退回地址

处理方式：联系在线客服或与你对接的业务人员。

退回地址：小敏 18938579738 广东省 东莞市 虎门镇东莞市虎门镇南栅第五工业区四巷9号璇爱科技（如果拒收请提前提供退回单号）。

注意：

1：退货请联系在线客服或与你对接的业务人员并告知寄回快递单号和退回原因，建议在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写明收件人电话或姓名，简要说明退换货情况，方便售后快速处理。

2：寄回时建议选用普通快递（圆通，中通，申通，韵达等），请提前支付快递费，仓库拒收到付件。

3：仓库所有订单发货均由全新纸箱包装，发货前产品外包装经过检查确保全新未拆封。某些时段、地区快递和物流严管时，快递包裹可能会有拆封痕迹，因为快递包裹过安检时，安检人员发现可疑物品会拆开检查，因此原因造成的售后问题件会员请自行处理。           

4：退货的产品仓库签收后统一保留15天，如有退货请及时联系我们处理，超出15天无处理，仓库直接报废处理。

二、订单售后处理流程

1：订单售后时间为快递物流显示签收7天内，次日零时开始算，满168小时为7天。

2：不喜欢产品引起的退货换货，无理由退货换货，非质量问题退货换货等问题退回我司产生的运费由客户自行承担，质量问题我司承担（请提前支付快递费，然后提供收款方式，由我司财务转账，仓库拒收到付件，造成不便敬请谅解）。

3：如退回商品缺少配件，例如充电线，耳机等，我司不给予退货退款，请退齐配件后我司才会给予退货退款。

订单情况

漏发

提供快递包裹包装照片+订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。
1：我司客服/仓库核实后，如属实，我司补发漏发产品或者退产品货款，如不是，无法退款和补发（我司可提供该订单发货打包视频）。
注：快递运输途中由各类原因造成的外包装破损难以避免，对于外包装破损包裹，如果未签收前拒收退回，我们免费提供重新发货并向快递公司索赔，如果是签收后反馈的少货漏发，因责任难以判定，不提供补发、赔偿，由会员自行解决。

错发

提供订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。

1：客服/仓库核实后，如属实，退回错发商品进行换货或错发产品退补差价处理。退回运费按照璇爱运费模板普通快递补偿。

注：轻微色差不属于错发问题（由于显示器等原因，可能造成轻微色差）。

原件退回

提供订单号+退回说明。

1：顺丰、德邦拦截退回，需收取来回运费 例如：某订单发顺丰陆运或德邦12元，通知拦截退回后，需要收取发出和退回的运费，共计24元。其他快递当天16点前通知我司客服或者与你对接的业务人员后快递拦截成功的订单,不收取快递费用（以快递物流信息为准），订单全额退款，除此之外的拦截退回，例如快递运输途中拦截退回,拒收退回等，需收取发出的快递费用。

质量问题

提供订单号+问题产品条码+照片或视频（例如无法震动的视频）+简要问题说明。

1：商品非人为造成的破损、破裂，不能震动，无法充电等，商品退回退款或者退回换货，退回运费按照璇爱运费模板普通快递补偿。退回请确保因质量问题使用过的商品清洗干净，无污渍等，否则无法处理。

非质量问题

提供订单号+退回说明。

1：客户未使用，未拆封商品包装，如商品有塑封未拆封，不影响二次销售，签收后7天内联系退回处理，退回运费自理。

2：包装被拆封而非质量问题，未使用过，但外包装破损，缺少配件，例如充电线，耳机等，我司不给予退货退款。外包装完好，但缺少配件，可在退齐配件后我司给予退货退款。

3：商品退回检测实际使用过或者仓库检测有毛发，污点，破损，清洗等情况，无法处理，如需我司再次退回指定地址，我司需按普通快递模版收取运费。

质保产品

提供订单+商品条码+商品问题说明。

1：快递物流显示签收超过7天，但商品在质保/保修期内，退回换货处理，退回商品需配件齐全，如质保/保修期内退回缺少配件，我司不给予退货退款。

三、特别说明

1：喷剂及润滑等液体产品，拆封包装后法退换货。
注：一般液体类商品，外包装有塑封，但商品本身无塑封，拆封包装后难以判定是否使用等情况，退回只能报废处理，请商家做好说明。

2：情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品，礼品拆封包装后无法退换货。

3：充气娃娃拆封塑封袋后无法退换货。实体娃娃售出后不予退货。

4：服务费：服务费包含仓储，人工，物流，包材消耗品等费用。

5：非本公司提供销售的商品，联系商家退回，退回时运费由商家处理，如无人认领报废处理。